一言かければ済むことなのに――。日常のささいな場面に潜むストレス。それは、スーパーのレジという空間でも突然起こり得る。小さな声での割り込み、譲歩の強要、あいまいな言い訳など......。
そんなトラブルを経験したのが、都内在住の会社員・佐藤由香さん（仮名・20代）だ。
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レジ待ちでトラブル…あなたはどう応じますか？（写真はイメージです） -
レジ待ちでトラブル…あなたはどう応じますか？（写真はイメージです）
「えっ、でも空いていたから」 レジ列に割り込んできた年配女性
佐藤さんがトラブルに遭遇したのは、仕事帰りに立ち寄った駅前の小規模なスーパーマーケットだった。時刻は夕方6時過ぎ。帰宅ラッシュも始まりかけた時間帯で、店内のレジにはそれぞれ3～4人の列ができていたという。
「どの列が早いかを見極めるのに少し悩みましたが、最終的に一つの列に決めて並びました」
前の客が次々とレジを通過し、あと2人で自分の番がくる......そんなとき、年配の女性が列の脇に近づいてきた。最初は、どの列に並ぶか迷っているのかと思い気に留めなかったのだが、次の瞬間、彼女は佐藤さんの目の前にスッと割り込んだ。
「まさか、という感じでした。でも、その場ですぐ何も言えなかったんです。後ろに人が並んでいましたし、黙っていられなくて『あの、ここ並んでいます』と声をかけました」
しかしその女性は、「えっ、でも空いていたから」とあっさり答えるだけ。周囲の視線が一気に2人に集まり、空気がピリついたそうだ。