見えにくい「周囲を支える仕事」を確認する
では、管理職は何から始めればよいのでしょうか。
まずは、担当表に載っている業務と、実際に行っている仕事の差を確認することです。
正式な担当業務は把握していても、周囲からの細かな相談や、会議前の根回し、資料の手直しまで見えているとは限りません。こうした仕事を引き受ける人がいるから、職場は円滑に動きます。しかし、その貢献は成果物の名義にも、実績の数字にも残りにくいものです。
面談では「忙しいですか？」と聞くだけでは不十分でしょう。「この１週間、誰のどんな仕事を手伝いましたか」「予定していた仕事を後回しにしたのは、どのようなときですか」と、具体的な行動を尋ねてみてください。
そこで見つかった仕事を、すべて本人の工夫で吸収させないことです。必要な仕事なら、正式な役割として位置づけ、時間や目標を調整する。別の人が担える仕事なら、担当を見直す。そもそも必要性が低ければ、減らすことも考えるべきです。
見えにくい貢献に気づく目的は、「助かっているよ」と感謝を伝えて終えることではありません。仕事の配分と評価を変えるためです。