2018年 11月 19日 (月)

「もうメルカリの事を考えたくない」「36万円が失効した」利用者が憤り 本人確認問題で炎上やまず

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   「完全に顧客を馬鹿にしています」「埒が明かない。だんだん疲れてきて、もうメルカリの事を考えたくない気持ちになってきました」――J-CASTニュースの取材に応じたメルカリ利用者らは、次々に不満と憤りを表した。

   フリーマーケットアプリ「メルカリ」で、一部のユーザーが運営から「本人確認」を理由に利用制限をかけられ、売上金額の口座振込ができずに失効してしまった、という報告が相次いでいる問題。

   運営側は「不正な取引がないことが確認され次第、売上金は再付与」していると説明するが、「本人確認」に必要な書類を送っても複数回の再提出を求められるなど、3か月弱に渡って運営側で確認が終わらなかった例もあった。J-CASTニュースは利用制限をかけられた複数のユーザーに話を聞き、その実情を探った。

  • 指定された書類提出後、メルカリ側の「本人確認」を待っている間に約36万円の売上金が失効したという(画像提供:takahiro(@takamon929)さん)
    指定された書類提出後、メルカリ側の「本人確認」を待っている間に約36万円の売上金が失効したという(画像提供:takahiro(@takamon929)さん)
  • メルカリ側から届いた「本人確認書類ご提出のお願い」の通知(画像提供:りくっ(@rikujinochikara)さん)
    メルカリ側から届いた「本人確認書類ご提出のお願い」の通知(画像提供:りくっ(@rikujinochikara)さん)
  • メルカリ側から届いた「本人確認書類ご提出のお願い」の通知(画像提供:りくっ(@rikujinochikara)さん)
    メルカリ側から届いた「本人確認書類ご提出のお願い」の通知(画像提供:りくっ(@rikujinochikara)さん)
  • 多くのユーザーに同じ通知が届いている(画像提供:しろくま(@amnyu7)さん)
    多くのユーザーに同じ通知が届いている(画像提供:しろくま(@amnyu7)さん)
  • 指定された書類提出後も、複数回「本人確認書類ご提出のお願い」の通知があったという(画像提供:りくっ(@rikujinochikara)さん)
    指定された書類提出後も、複数回「本人確認書類ご提出のお願い」の通知があったという(画像提供:りくっ(@rikujinochikara)さん)

突如舞い込んだ「本人確認書類ご提出のお願い」

   メルカリが一部のユーザーに「本人確認」を求め、これにより機能が停止させられた、との報告は2018年8月ごろからツイッター上であがるようになった。注目されたのは10月30日の「しろくま」さんによる投稿で、「8月6日から本人確認の為と利用制限され、速やかに免許証を提出するも、未だ完了せず振り込み申請できません。何度問い合わせても『完了までお待ち下さい』の一点張り。そして今日ついに申請期限を迎えます...」と現状を伝えた。

   メルカリでは、商品の販売利益が「売上金」としてアカウントに計上され、アプリ内マネーとして使えるポイントを購入できるほか、「振込申請」を行うことでアプリから口座への振込ができる。ただし、売上金には「振込申請期限」が設けられており、売上金を計上してから180日間(17年12月4日~18年9月26日の売り上げ分は90日間)経ってもポイント購入や振込申請がなければ、売上金は失効する。ゼロ円になるのだ。

   問題視されているのは、「本人確認」が終わるまで「振込申請」ができない状態になっている点だ。それも上記の投稿で書かれているように、指定された本人確認書類(運転免許証、保険証など)を送信しても、運営側でなかなか確認が終わらず、利用制限の状態が続いているという報告が多い。一方で振込申請期限へのカウントダウンは進んでいるといい、指をくわえて待たざるを得ないような状況になっている。

   J-CASTニュースの取材に応じた「しろくま」さんの話では、8月6日に購入希望者から「制限がかけられていて買えない」という指摘を受け、自分に利用制限がかかっていることに気が付いた。運営事務局に問い合わせると、2日後の8月8日に「本人確認書類ご提出のお願い」と題するメッセージが届いた。

   同日中に運転免許証の写しを提出したものの、運営側から「顔写真が確認できません」「不鮮明なため確認できません」という理由で再提出を要求された。もう一度提出するもレスポンスが滞り、いつ本人確認が終わるのかと問い合わせても「確認完了までの具体的な期間はお答えできません」とだけ伝えられた。この間、振込申請だけでなく出品や購入もできない状態だった。

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