「この仕事は、あの人に頼めば何とかなる」
そんな社員が、皆さんの職場にもいるのではないでしょうか。仕事が速く、説明も的確で、難しい顧客への対応も任せられる。上司にとっては、実に頼もしい存在です。
ところが、その頼もしさに甘え続けると、組織は思わぬ弱点を抱えます。優秀な社員が成果を出すほど、周囲がその人を頼るようになる。そして、さらに仕事が集まる。本人の能力が高いからこそ、問題が表面化しにくいのです。
私は、管理職には「誰ならできるか」と同時に、「その人に頼み続けたら、職場はどうなるか」を考えていただきたいと思っています。
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「できる人」に仕事を集める上司が組織を弱くするのはなぜ（写真はイメージ） -
「できる人」に仕事を集める上司が組織を弱くするのはなぜ（写真はイメージ）
「評価している」が、本人には「負担を増やされている」になる
例えば、営業部門で安定して成果を上げている中堅社員を想像してみてください。
自分の担当顧客に加え、新人の指導、提案資料の確認、他の担当者が抱えたトラブルへの対応まで任される。上司からは「君にしか頼めない」と言われます。
最初は、その言葉をうれしく感じるかもしれません。しかし、任される仕事が増えても、自分の担当業務や目標は変わらない。人を指導している時間は、個人の売上には直接つながらない。それでも期末には、売上目標の達成度を中心に評価されるとしたら、どうでしょうか。
上司は信頼の表れだと考えていても、本人には「仕事をこなすほど、さらに仕事を増やされる」と映りかねません。
ここで注意したいのは、負担が単純な仕事量だけではないことです。自分では決められないのに、調整は求められる。新人の育成を任されても、そのための時間は確保されない。責任と権限、期待と支援の釣り合いが崩れることが、働く意欲を削っていきます。
「嫌なら相談してくれればよかった」と上司は思うかもしれません。ですが、期待に応えようとする社員ほど、断ることにためらいを感じる場合があります。相談がないことを、余裕がある証拠と受け取ってはいけません。