不満を感じたときの感情・感覚、最多は「納得できずモヤモヤする」54.6％
また、不満を感じたときの感情・感覚については、「納得できずモヤモヤする」が54.6％で最も多かった。次いで、「損をした感覚になる」45.4％、「冷静になろうと思う」35.3％と続いた。ただ、不満を感じた際の対応では、「何もせずそのまま利用した」が35.3％で最多となった。次いで「家族・友人などに話した」35.0％、「自分の中で消化した」31.7％と続いた。
不満を相手（店等）側に伝えたか聞いたところ、「直接伝えた」が37.5％で最多。「不満はあったが我慢して伝えなかった」29.4％、「口コミやチャットメッセージ等で伝えた」18.5％、「伝えようとしたが、やめた」14.6％となった。
不満を伝えなかったと回答した157人に理由を聞くと、「時間や手間がかかると思った」が42.7％で最多。次いで「面倒な客と思われたくなかった」32.5％、「言っても改善されないと思った」31.8％となった。