クレカ情報、オンラインストアのパスワードは含まれず
閲覧可能だった情報は、同社グループのオンラインストアまたは店舗などの利用客の個人情報のうち、以下のものだった。なお、クレジットカード情報、オンラインストアのパスワードは含まれていない。
（1）氏名、住所、電話番号、Eメールアドレスを含む、オンラインストア会員登録情報 （2）同社グループの店舗を利用し、他店舗から商品の取り寄せを希望した顧客の氏名、電話番号、Eメールアドレス （3）同社グループ運営のアプリ「スタイルヒント」を利用した客のEメールアドレス
同事案の対象者には、同社グループのサービスに登録したメールアドレス宛てに電子メール、または登録した住所宛てに手紙にて、順次個別に連絡する方針だ。
24年1月に発覚した問題の公表に時間がかかったことについても、ファーストリテイリングは謝罪。その理由をこう説明している。
「不確定な情報や誤った調査結果に基づいた公表をすることは、皆様の混乱を招き、更なるご心配をおかけするおそれがあると判断し、慎重に調査を進めてまいりました。なお、現在も調査を継続しておりますが、調査の完了に向けて一定の目処がついたため、今回の公表に至りました」