病院などで使われる医療機器のカスタマーサポートには、ときに信じがたいクレームや理不尽な言動を寄せられることがある。
声を荒げるだけでなく、人格を否定するような暴言、さらには「出会い目的」ともとれるような発言まで......。
「最初のひと言から怒鳴られました」
そう語るのは、医療機器メーカーのカスタマーサポートで受電対応をしていた松原彩さん（仮名・30代）だ。
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医療機器メーカーのカスタマーサポートで起きた驚愕のカスハラとは -
医療機器メーカーのカスタマーサポートで起きた驚愕のカスハラとは
電話口の怒声から始まった異常なやりとり
「電話に出た瞬間から怒鳴っていました。内容を聞く前に、声だけで『いつもの人』だとわかりました」
相手は病院関係者とみられる男性。声を荒げながら、「お前のところの機械は欠陥品だ」「説明書通りに使っているのに壊れた」と責め立てた。松原さんはていねいに耳を傾け、問題点を冷静に確認していった。
ところが、30分以上の通話を経て、技術スタッフの派遣を案内した瞬間、相手の態度は突如として変化する。
「お前が直接来い。会いたいんだよ」
「こんなに自分の話を聞いてくれる人、初めてだった」
まるで業務とはかけ離れた個人への接近を狙う言葉の数々に、松原さんは強い違和感を覚えたという。さらに、「会ってくれたら最新機を買ってやる」と、仕事と私情を混同した発言まで飛び出したのだ。
松原さんが断ると、相手は激昂した。
「俺の誘いを断るのか、いい加減にしろ」
「お前の勤め先はわかっている。待ち伏せしてやる」
「いい年した女なんだから、枕くらいわかるだろ」
もはや「クレーム」の体裁すらない。職場の枠を超えて個人を狙う、悪質な発言のオンパレードだった。