大手4キャリアのスマホサービスのシェアと満足度はどこが高いのか。
モバイル専門の市場調査を行うMMD研究所（運営元はMMDLabo、東京都港区）が2025年3月3日に発表した「2025年2月 MNOのシェア・満足度調査」によると、シェアでは最下位クラスの「POVO」と「LINEMO」が、総合満足度では1、2位のツートップとなる結果に。
それぞれのサービスの特徴は何か。調査担当者に聞いた。
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スマホサービス、満足度が高いのは？ -
（図表１）2023年9月～2025年2月、大手4キャリア9サービスの利用者の推移（MMD研究所作成） -
（図表２）9サービスの総合満足度（MMD研究所作成）
総合満足度トップ3は、「povo」「LINEMO」「楽天モバイル」
MMD研究所の調査（2025年2月1日～6日）は、スマホを所有している18歳～69歳の男女4万人を対象に予備調査が行われ、その後、各プランのユーザー（300人ずつ計2700人）に本調査が行われた。
調査対象となったサービスは、携帯電話大手4キャリアの「docomo」（NTTドコモ）、「au」（KDDI）、「SoftBank」（ソフトバンク）、「楽天モバイル」（楽天モバイル）と、サブブランドの「ahamo」（NTTドコモ）、「povo」（KDDI）、「UQ mobile」（同）、「LINEMO」（ソフトバンク）、「Y!mobile」（同）の9つだ。
まず、通信契約している3万6836人に、メインで利用しているサービスを聞いた。大手4社の9サービスを利用しているのは合計90.9％で、残り9.1％がいわゆる格安スマホ（MVNO）だった。
9サービスの利用者に絞り、そのシェアを調べると、1位「docomo」（30.2％）、2位「au」（16.4％）、3位「Y!mobile」（11.3％）、4位「SoftBank」（11.1％）、5位「楽天モバイル」（10.4％）、6位「UQ mobile」（9.6％）、7位「ahamo」（7.2％）、8位「povo」（2.5％）、9位「LINEMO」（1.2％）という順になった【図表１】。
ほかのサービスがほぼ横ばいか減少傾向なのに対し、「ahamo」が0.6ポイント、「楽天モバイル」が0.2ポイント上昇したことが目立つ。
ところが、予備調査から9サービスを利用している2700人（各300人ずつ）を抽出して「総合満足度」を聞くと、順位が大きく変わった。
「満足度」を、「料金部門」（安さ、プランの分かりやすさ）、「サービス部門」（提供端末やオプションプランの豊富さ）、「通信品質部門」（データ通信速度、つながりやすさ）、「顧客サポート部門」（情報の豊富さ、サポート対応の良さ）の4部門で聞き、合計ポイント（1000満点）で「総合満足度」をランキングする。
すると、意外な結果に。
総合満足度1位にシェア8位の「povo」（741点）が、2位にシェア9位の「LINEMO」（730点）が入った。一方、総合満足度8位（最下位）にシェア1位の「docomo」（633点）、6位にシェア2位の「docomo」（648点）が入った【図表２】。 つまり、シェアの上位グループが、総合満足度では下位グループに陥落する逆転劇になったわけだ。これはどういうわけか。