ゴーフルで知られる洋菓子店「神戸風月堂」（神戸市）の公式Xが2025年8月6日、「あんこ」の大量誤発注をしたためとして無料サービスを発表したことについて、投稿の表現を不快に感じるユーザーがいたことから「誠実さに欠ける内容であった」などと謝罪した。
誤発注の説明に際して「生成画像」を使用していたとも明かしているが、画像の不自然さも相まってか「誤発注商法」「嘘くさい」などと疑う声が多数寄せられていた。
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「神戸風月堂」元町本店、公式サイトより -
「神戸風月堂」公式X（＠kobefugetsudo）より -
「神戸風月堂」公式X（＠kobefugetsudo）より -
「神戸風月堂」公式X（＠kobefugetsudo）より
「冷蔵庫もパンパンで発注担当が青ざめてます」
神戸風月堂はXで5日に「【悲報】拡散希望」「喫茶スタッフより緊急報告」と切り出し、
「『あ...あんこ､発注間違えました』2kgのはずが200kg届いた？！冷蔵庫もパンパンで発注担当が青ざめてます お助けくださいっ！ ＃あんこで店が埋まる ＃発注担当落ち着け ＃なんとかなる」
と、あんこを大量に誤発注してしまったことを伝えた。また、大小さまざまなサイズのあんこ袋と段ボール箱が積み上げられた様子の画像を公開している。
ただ、ほどなくして「特盛！あんこ祭り」という企画が決まったと投稿し、神戸にあるカフェ併設の元町本店で喫茶メニューを注文すると「ひんやり冷た～いあんこ」を1皿無料でサービスすると発表（無くなり次第終了）。「あずきの力でこの夏を元気に乗り切ろう ＃あんこで店が埋まる ＃これも愛すべき日常」とメッセージを添えた。
Xではサービスが喜ばれた一方で、発端の投稿に使用された画像は生成AIで作られたのではないかとの疑惑も浮上。投稿に対して「本当に誤発注ですか？」「嘘くさい」「あんこの袋がサイズまばらだ...AI画像説も頷ける」「生成AIを使った誤発注商法」「善意を食い物にした宣伝に見える」「企業のブランディングとして最悪だよ......」などと厳しい声が相次いだ。
「仕入先様にご迷惑」考え生成画像使用も「説明が不十分であった」
神戸風月堂は6日になって「昨日ご案内した"あんこを振る舞う"サービスについて、一部のお客様からご指摘をいただきました。補足とお詫びを申し上げます」と投稿した。
当該のあんこは、本店のカフェで試作用に少量発注する予定だったが、「手配ミス」により100キロ単位で注文していたと明かす。「高品質で上品な味わいのあんこは、糖度が控えめなため賞味期限が短く、冷蔵保存が必要です。無駄にしない方法を模索し、SNSを通じて"サービス"としてご案内させていただきました」と説明したうえ、
「本来であれば、発注ミスそのものが起きないよう徹底すべきところですが、万が一ミスが起きた際には、責任追及ではなく『どう乗り越えるか』『再発防止策』『食材の有効活用』を前向きに考える姿勢を大切にしています。
今回の投稿では、お客様には少しでも楽しく受け取っていただけたらという思いでユーモアを交えた表現を使いましたが、不快に感じられた方がいらっしゃったことを真摯に受け止めております。誠実さに欠ける内容であったことを、心よりお詫び申し上げます」
と弁明した。先の画像に関しては、「商品が特定され、仕入先様にご迷惑をおかけする可能性があると判断し、実物に近い生成画像を使用しましたが、説明が不十分であったことも含め、重ねてお詫び申し上げます」としている。下記のようにも伝えた。
「今後は、発信の仕方や表現にもいっそう気を配り、誤解なく伝わるよう改善を重ねてまいります。温かく見守っていただけますと幸いです」
昨日ご案内した“あんこを振る舞う”サービスについて、一部のお客様からご指摘をいただきました。補足とお詫びを申し上げます。
— 神戸風月堂（公式） (@kobefugetsudo) August 6, 2025
今回使用したあんこは、本店喫茶の試作品用に少量発注する予定でしたが、手配ミスにより100kg単位で注文してしまいました。… https://t.co/WUSRcAzAXW