JALのチケットを持たないと、北ターミナルからは入れず
空港の公式サイトには、カームダウン・クールダウンスペースのページが確かにある。そのページには、仕切りに囲まれたイスの写真や北ターミナルの2階にスペースがあると案内されていた。
少し分かりにくいが、「Map」の表示をクリックすると、北ターミナル内でのスペースの地図表示があった。これを見ると、スペースは、保安検査場を通って搭乗口に向かう途中にあった。つまり、原則として、JALの航空チケットを持った人でないと、北ターミナルからは入れないわけだ。
母親は、チケットがないと入れないことに気づかず、南ターミナルに戻らざるを得なくなった。スタッフからも、スペースは保安エリア内にあると説明がなかったという。
ANAのチケットを持った人でも、南ターミナルの保安検査場を通り、北ターミナルに行くことはできるが、連絡通路は目立たない位置にあり、分かりにくい。
こうした空港の使いにくさについて、母親は、「職員さんたちを責めるつもりもないですし、とても親切にしていただきました」としたうえで、スペースの案内に対して次のように希望した。
「空港HPに、チェックイン後にしか使えないことと、ANAに乗る際には使うことが難しいことを明記してくれていたらよかったのになと思います。チェックイン後には北と南ターミナルの間に通路があり使うことは不可能ではないらしいとXで聞きました。 ただそれを知っていても子供は高校生ですが自閉症を持っており(知的障害は伴いません)不調になった時に一人でチェックイン後に場所を探して北ターミナルまで行くのは難しいです。可能ならばANA側にも、それとチェックイン前にも利用できるカームダウンエリアがあるとありがたいなと思いました。民間企業さんのご厚意での設置になりますが、体調不良で少し横になりたいと言うのは誰しも可能性のあることだと思いますので」