「予約して来たが部屋がなかった」「朝食付きのはずなのになぜ素泊まり？」。海外予約サイト「アゴダ（Agoda）」を巡って、こんなトラブルが相次ぎ、宿泊施設が頭を悩ませている。
ホテル運営などで知られる星野リゾートの星野佳路代表は、Xで事例を挙げ、「AGODAのシステムには何らかの問題がある」と苦言を呈した。観光庁は2025年3月にAgoda側にトラブルの改善を申し入れており、同社は、取材に対し、空室提供で連携している業者の再評価を進めるなど業務改善に取り組んでいると説明した。
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Agodaのロゴ（写真：ロイター/アフロ） -
星野佳路代表がXで苦言 -
東横イン公式サイトの投稿
「予約した方が到着し、お部屋を確保できないケースが頻発」
「星野リゾートは、オンラインの旅行エージェントであるAGODAとは契約していないが、AGODAで予約した方が到着し、お部屋を確保できないケースが頻発している」
星野代表は6月24日、Xの投稿でこう切り出した。「先日もメンテナンス休館していたホテルにAGODA経由の予約者がいらした」とも報告し、システムに問題があるのではないかと疑問を投げかけた。
インバウンドの外国人観光客にも、トラブルが発生しているのか、星野代表は25日、英語でもXで発信した。「Agodaをご利用の上、ご旅行の計画をされているお客様は、トラブルを避けるため、再度ご確認ください」と呼びかけ、最安値という公式サイト予約を勧めていた。
Agodaを巡っては、ホテルチェーン大手の東横インが16日、契約サイトに提供しているホテル空室枠が一部転売され、トラブルが生じていると公式サイトで注意喚起し、大きな話題になった。
予約情報がホテルに通知されず部屋が確保されていない、部屋タイプや宿泊日がホテルへの通知とは異なっている、といったものだ。転売のためか、ホテル設定の料金よりも大幅に高い料金だったり、キャンセル不可で販売されたりするケースもあるとしていた。
Agodaのシステムで、一体どんなトラブルが生じているのだろうか。この点について、星野リゾートの広報担当者は25日、J-CASTニュースの取材にこう説明した。